A Prefeitura do Rio, através da Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS), possui um telefone exclusivo para que a população ligue e informe a SMAS, sobre a localização de moradores de rua na cidade. Através da ligação do cidadão a Operação Acolhimento, que funciona diariamente, disponibiliza uma equipe de educadores e assistentes sociais que vai ao encontro da população em situação de rua para ajudá-la a mudar de vida.
O cidadão pode entrar em contato com o serviço pelos telefones 3973-3800 (segunda a sexta, das 10h às 17h) e 9923-0966. A Operação Acolhimento recebe em média 40 ligações por dia e todas as pessoas acolhidas, e que aceitam ser atendidas pelo serviço, são encaminhadas para as Centrais de Recepção destinadas a adultos ou crianças, onde cada caso é analisado separadamente.
